3？15晚会曝光蜜雪冰城，为什么网友态度暧昧？

315晚会曝光蜜雪冰城， 为什么网友态度暧昧？ 文 | 雾满拦江 （01） 315晚会，曝光了蜜雪冰城。 用隔夜柠檬片和橙子切片，制作饮品。 按理说，这该是一场声誉的灾难。 然而——出人意料地，众多网友纷纷为蜜雪冰城"辩护"。 "不是柠檬隔夜了，而是我去晚了。" "再怎么样，我也要喝我的冰淇淋茶。" 这是为什么呢？ 一家因卫生问题被点名的企业，竟能在舆论战中全身而退，甚至赢得民心。

（02） 明白这一点，首先要认识蜜雪冰城的灵魂。 它的灵魂，是一个数字：几块钱。 这个数字，看似普通，却承载了无数人的信赖。 在奶茶动辄二三十，咖啡动辄四五十的时代，蜜雪冰城的几块钱，是一种另类的存在。 这几块钱，是打工人午休时的小确幸。 是学生党省下早餐钱后的安慰。 是老人带孙子时不必肉疼的奖励。 无数人，因这几块钱爱上了蜜雪冰城。 （03） 有句古话说：一分价钱一分货。 消费者不傻。 花几块钱，不会期待米其林的品质。 花几块钱，他们要的是性价比。 那些挺身而出为蜜雪冰城说话的人，心里都明白： "我知道几块钱能买到什么，我也知道不能买到什么。" 这是一种清醒的消费。 消费者和企业之间，达成了一种无声的默契： 我给你最低的价格，你给我能接受的品质。 这种默契，胜过了315晚会的曝光效果。

（04） 每个人心里都有阳光，渴望向上生长。 名牌包，大牌车，高级餐厅，豪华住宅。 这些向上的符号，压得人喘不过气来。 而蜜雪冰城，像一个倔强的反叛者。 它说：来吧，几块钱，我给你清凉。 不需要攀比，不需要面子，不需要装样子。 就是这么简单。 在一个充满压力的社会里，这种简单，是难得的诚实。 网友们在捍卫蜜雪冰城时，其实是在捍卫这种诚实。 （05） 还记得那首魔性的歌吗？ "你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜~" 这不仅仅是一首广告歌。 它是一种情感连接。 蜜雪冰城，已经悄悄成为无数人生活的一部分。 从哈尔滨到海口，从乌鲁木齐到上海，四千多家门店，遍布街头巷尾。 它早已不仅仅是一个饮品品牌，而是一种文化符号，一种情感依赖。 当315晚会点名蜜雪冰城时，被戳中的不只是一家企业，还有无数人的回忆和情感。 人们本能地守护自己喜爱的东西。 这就是舆论战的奥秘。

（06） 现在是什么时代？ 是"消费者强势"的时代。 一边是商家艰难求生，一边是消费者权利觉醒。 很多人了解这个现实。 他们心想：如果逼得太紧，蜜雪冰城会怎么样？ 要么涨价，要么倒闭。 无论哪种结果，失去的都是自己。 这是一种务实的计算。 面对曝光，消费者反思的不是"我要抵制它"，而是"我能否失去它"。 答案显而易见。 （07） 还有一个现象值得思考。 当蜜雪冰城被曝光时，很多人在想： "隔夜柠檬片？那些动辄几十上百的高端饮品店就干净吗？" "如果连蜜雪冰城都要打倒，那还有什么能留下？" 这是一种相对的思考。 在消费者眼中，问题不在于有没有错，而在于错得值不值得纠结。 几块钱换来舒适的凉爽，即便有点小瑕疵，也在可接受范围内。 这种思维方式，是蜜雪冰城在舆论场中制胜的关键。

（08） 如果再深入一层，剖析人性，会发现更有趣的逻辑。 这逻辑的核心，是一个心理学概念：认知失调。 美国心理学家费斯汀格提出这个理论时，肯定没想到它能完美解释蜜雪冰城现象。 认知失调，说白了，就是人们无法容忍自己脑子里有矛盾的想法。 当315曝光蜜雪冰城使用隔夜水果，消费者面临一个尴尬局面： "我一直在喝蜜雪冰城" 与 "蜜雪冰城卫生有问题"——这两个认知发生了冲突。 怎么办？ 要么承认自己长期做了错误选择，要么给自己的选择找合理解释。 显然，大多数人选择了后者。 （09） 认知失调的化解，是有层次的。 第一层：选择性忽视。 "哎呀，不就是隔夜柠檬片嘛，能有多大问题？" 消费者主动削弱了问题的严重性。 第二层：寻找平衡点。 "几块钱一杯，能要求多高标准？性价比才是王道。" 消费者重新定义了评判标准，将重点从"卫生问题"转移到"性价比"。 第三层：自我肯定。 "我选择蜜雪冰城，不是因为不懂卫生，而是因为我懂得取舍。" 消费者把自己塑造成理性、明智的决策者，而非被欺骗的受害者。 这种心理机制，极其强大。

（10） 认知失调还有个更复杂的派生现象：沉没成本效应。 许多人长期喝蜜雪冰城，已经在情感上投入了大量资本。 现在让他们承认这是个错误选择？ 太难了。 就像一个人买了一支股票，明知它在走下坡路，却坚持不卖。 因为卖掉，就等于承认自己错了。 人性，就是这么微妙。 （11） 认知失调的终极解决方式是：价值重构。 消费者开始思考：什么才是真正重要的？ 是完美无瑕的卫生标准，还是大众都能享受的实惠？ 是对商家的严苛要求，还是给弱势群体的一点甜蜜？ 在这种价值重构下，支持蜜雪冰城变成了一种美德，一种对公平的追求。 人内心最深处，有对公平感的渴望。 当媒体用高标准要求低价商品时，消费者感到不公平。 这打破了心照不宣的"心理契约"： "这个价格，我能接受什么程度的瑕疵。" 就像你花20元住青旅，却被要求提供五星级酒店的卫生标准。 合理吗？未必。 这就是为什么，许多人对蜜雪冰城持宽容态度。 （12） 上周六的讲武堂，我讲过一个"事有反复"的规律。 什么时候可以容忍，什么时候不能容忍？ 这取决于时代背景，取决于人们的需求。 在物价飞涨的年代，一家坚持"几块钱"定价的企业，本身就是一种品格。 这种品格，赢得了民心。 所以当315晚会的聚光灯投向蜜雪冰城，网友们选择了站在它这边。 不是不讲原则，而是有了更高的原则：大家需要什么，就维护什么。 蜜雪冰城赢得舆论战的秘诀，就这么简单。 它用几块钱，买下了亿万人的心。 而这颗心，在关键时刻，值千金。 （*本文配图来自网络）