女星微博引发热议，3000亿巨头陷舆论风波，背后真相令人深思

2025年3月15日，本是众人聚焦央视晚会，翘首以盼看又有哪家企业被揭露背后黑幕的时候。没想到，演员郭晓婷在微博发布的一条“购物翻车”动态，让零售巨头屈臣氏一下子陷入了舆论的旋涡中心。

郭晓婷大方地在微博晒出了一张屈臣氏“舒适免洗棉内裤一次性内裤”的照片。那内裤包装都还没拆开，可棉布之上清晰可见黑色的霉斑与污渍，特别刺眼，简直让人心疼。她还特意配了文字，告诫大家贴身用品的安全问题绝不容忽视，毕竟这与众多消费者的健康息息相关。微博一经发出，瞬间引发了轩然大波。

评论区旋即被消费者“占领”。有人称在同款产品里发现了虫子，这是多么令人作呕的事情。也有人开始质疑屈臣氏宣传的“EO灭菌工艺”和所谓“100%棉”材质，感觉根本就是徒有其表。一夜之间，屈臣氏这个估值超3000亿港元的老牌零售企业，形象发生了天翻地覆的变化，从大众心中的“美妆圣地”沦为大家都要“避而远之”的雷区。

面对汹涌而至的舆论压力，屈臣氏第二天就宣布停售涉事产品，还声称要启动生产追溯。初看行动似乎很是迅速，可仔细一探究，其中的漏洞就如同筛子上的孔一般多。电商平台客服表示产品是因为“售罄”才下架的，品牌方却马上改口说是“暂时停售”，这样前后矛盾的表述，无疑进一步加剧了众人的质疑。

原来，涉事产品是东莞市芬乐制衣有限公司生产的，这家公司还是名创优品的代工厂。屈臣氏对于到底是哪个环节出了问题，只字未提，只是轻描淡写地说要“全面复查”，这分明就是在敷衍消费者。消费者最为关心的赔偿方案以及后续的质量改进措施，在声明里更是毫无踪迹，完全没将消费者的权益放在眼里。

更令人失望的是，大家这才发觉，若不是明星站出来发声，普通消费者想让品牌做出改变，简直难如登天。网友们忍不住嘲讽：“大公司就是这般傲慢，危机公关简直就是在走形式，毫无诚意可言。”

实际上，屈臣氏并非初次陷入质量问题的泥沼。回顾其160年的发展历程，就像是翻开了一部从辉煌走向衰落的“辛酸史”。过去，屈臣氏称霸一方，全球门店数量超过1.2万家。凭借进口美妆与自有品牌这两大“法宝”，在中国美妆零售市场占据了半壁江山，中国消费者一度将其视为“购物天堂”，每每进店都忍不住疯狂扫货。

自2022年起，屈臣氏就如同搭上了下行的过山车。当年营收为175.79亿港元，同比下降了23%。到了2023年，营收更是跌至164.53亿港元。2024年上半年，中国区的营收同比大幅缩水23%，毛利润更是暴跌67%，这些数据实在是惨不忍睹。

为何会如此呢？这与屈臣氏自身的问题不无关系。先有那闹得满城风雨的“假燕窝事件”，接着“美容仪不合格”的消息又被爆出，直到此次内裤出现霉斑的糟心事。一次又一次因为虚假宣传和品控问题被处罚，消费者的信任之心早已伤得千疮百孔，信任的崩塌也就是一瞬间的事。

屈臣氏如今的衰败，实则是传统零售业在数字化浪潮中挣扎失败的一个典型范例。电商和直播带货蓬勃发展，就像春笋拔节一般迅速，年轻消费者纷纷被吸引到线上购物。可屈臣氏还是像老古董一样，主要依赖线下门店，虽然也妄图打造O + O模式，将线上线下融合起来，但其推进速度极为缓慢，根本无法抓住年轻消费者。

此外，屈臣氏的管理也存在诸多弊病。门店总是诱导顾客开卡，推销产品时过度热情，搞得消费者不胜其烦，投诉量剧增，门店的体验感变得极差。而且它对供应链的管控也非常松散，代工厂问题频发，可屈臣氏却没有有效的监管手段，任由问题泛滥。

屈臣氏遇到的危机并非个例，央视315同期曝光山东劣质卫生巾翻新产业链，这无疑揭开了卫生产品行业的遮羞布，让人们看到了整个行业背后的乱象。这反映出传统零售业面临的共性困境。

如今消费者可不是那么容易被欺骗的，对于那些所谓的“老字号”“大品牌”，容忍度越来越低。一旦出现质量问题，消费者对品牌的信任就会像多米诺骨牌一样垮掉。而且，传统零售业的数字化转型并非易事，不是一件简单把业务挪到线上或者购置新设备就能实现的事，而是需要彻底重建商业模式，以用户为核心，但是很多企业恰恰做不到这一点，转型自然困难重重。

郭晓婷的微博就像压垮屈臣氏这头骆驼的最后一根稻草。屈臣氏发展到如今的这步田地，追根究底，就是长期漠视消费者权益的必然结局。在当今这个信息快速传播、“每天都是315”的舆论氛围下，企业如果不能把控好产品质量，并将其奉为企业发展的根本，那么即便过去再辉煌，也终究会如夕阳西下，慢慢消失在历史的尘埃里。